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发布者:admin 发布时间:2015-05-09 16:44 阅读次数:
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客户服务标准

01
告知:我们主动告知客户我们的服务电话、提醒客户注意事项、发送贴心的服务短信。
02
回访:我们主动做在建工地的回访,主动发现问题,协调公司内部相关人员解决和协调。
03
表扬与投诉:我们受理客户的投诉及反馈过来的问题,监督相关部门、人员进行快速解决;同时我们接收客户的表扬,嘉许和表彰受表扬的同事,激励我们保持并做得更好。
04
售后服务:我们受理售后客户的维修申请,安排维修工或相关商家进行上门维修;同时我们主动开展售后回访,及时发现需维修的问题,及时为客户解决饰后维修事项。
05
标准建设:我们通过客户反馈、电话回访及内部反馈发现现存制度的不足,向相关部门反馈并组织相关人员进行标准的改进。
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常见问题解答

  • 服务流程
  • 人合优势
  • 售后问题
  • 如何付款
家装咨询->现场量房->

客户向设计师咨询家装设计风格、费用、周期等。由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测,并进行综合的考察,以便更加科学、合理地进行家装设计。
测量内容包括:

(1)定量测量:测量室内的长、宽,计算出每个用途不同的房间的面积。

(2)定位测量:主要标明门、窗、暖气罩的位置(窗户要标明数量)。

(3)高度测量:主要测量各房间的高度。

设计方案->签订合同->首期付款->完整家居

根据客户选择的设计风格,由设计师进行家装设计,根据客户反馈,最终确定设计方案、图纸及相关预算,并由客户签字。在双方对设计方案及预算确认的前提下,签定装修合同,明确双方的权利与义务。按照合同约定交付工程首期款项。根据客户选定的装饰装修材料,由公司代为购买。包括主材、家具、配饰品等。客户也可选择由业之峰家具厂自行生产的成品家具。

材料验收->现场包装

由客户、质检对施工的材料进行现场验收,签字确认。对施工区内的门窗、水表、电表等物品做相应的保护包装。

进场施工->中期验收->交中期款->竣工验收->工程结算

经过前期洽谈和准备后,工程班组即可进入工地开始施工。隐蔽工程及各单项工程,如木工、水电等的验收。交纳合同约定中期款项及工程变更款项。由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与,验收合格后在质量报告书上签字确认。按照工程及服务实际发生交纳全部剩余款项。

人合装饰公司是什么时候成立的?是一家什么样的企业?

答:公司是2013年1月成立的,自成立以来就专注装修领域,一直专注于为装修业主提供优质放心省钱的装修解决方案。
人合装饰是一家集室内装修、材料配送于一体的新型家装企业。公司最新推出的3D立体空间设计,给您一个全新的装修设计体验。新型欧标环保材料真正的给您一个放心,低碳的环保家!施工工艺方面则主要采用江浙安徽一带工人,做工规范、精细是TA们的代名词。在人合您可以感受韵味十足的管家式装修体验!这既是您选择装修公司的目的,也是人合装饰一直在努力的方向!

在装修公司当中,人合的行业地位怎样?

答:以于现在的装修市场,人合装饰还只能算做是一个小型的中等装修公司,因为它的规模确实不能与行业里面的“大型装修公司”比较,但是人合装饰管理模式以及服务体系绝对不比行业里面的“大型装修公司”差。因为人合装饰公司只是一个做服务的企业,只不过我们服务的内容是室内装修!

人合的业务定位是什么?房子大小、预算多少有没有影响?

答:人合装饰公司没有固定的定位,在人合的眼里没有大客户小客户之分,有的只是我们的客户!不论大小,在人合眼里您都是我们的客户!价格我们是完全统一的:不论您是几十平的出租房,还是几百平米的别墅房,在项目一样的情况下,单价完全一样,这就是诚信。也是一个企业是否能长久发展之根本。

谁在选择人合装饰?人合装饰总部在哪?

答:选择人合装饰的客户:所有需要装修的业主!(我们深知我们只是一个做服务的,做服务的是没有权力选择客户,只有客户是否对我们的服务满意).人合装饰公司的总部位于(待确定)!

人合装饰公司能为你做什么?人合装饰公司的设计师怎么样?

答:人合装饰有装修所需要的一切,人合提供设计、施工、主材、园林、软装、设备、风水、管理等系统化服务。成都最大最高端的设计师团队,就在人合!人合装饰公司的设计师为行业的里的优秀设计师联盟,平均8年以上的室内装修设计资历。这是一个团队,也是一个大型的设计师联盟,在人合您可以找到您需要的各种大牌设计师!

人合装饰的施工怎么样?

答:人合装饰的精品施工工艺——是科技环保、以人为本的家居装饰施工全体系;精品施工包括15项贴心品质服务,30项专属材料和十大科技创新工艺,代表当今中国家装工程技术最高水平。

人合装饰的工地管理怎么样?

答:人合装饰建立了业内领先的施工现场管理标准、成品保护标准和现场行为规范,形成了完善的工地管理系统,人合装饰的工地特点在于均好性表现出色,每一个工地的管理标准和执行结果都是一致的。

人合的施工队怎么样?

答:人合装饰公司拥有的精品施工队,专业做室内装修(包括大宅别墅)多年;项目经理全部正式在编,施工人员95%来自江浙安徽一带。

人合装饰装修一个房子需要多长时间?

答:人合设计师有成都主要楼盘的房型图和预案,这些楼盘的客户设计师量房一~二周内就 可以做出初步方案,如果客户对设计方案及报价都满意,就可以签约施工。装修工期根据面积的大小不同而不同,另外还要看设计的复杂程度以及各方面条件的配合和影响。

人合是全包、半包还是清包?

答:在人合装饰您可以选择半包或者全包。室内装修工程比较复杂,周期长,全包服务更利于施工管理人员掌控整个工程进度,确保施工顺利完成。同时人合装饰的合作材料商都是国内外知名品牌,长期合作,管理稳定,能够提供优于市场的价格和完善的售后服务。

选择人合,需要签署什么合同?

答:公司和您只需要一份施工合同即可。

人合的收费由哪些方面组成?

答:施工合同部分,公司全包合同收费构成包括主辅材费用、管理费、人工费、垃圾清运、搬理费等,半包合同不含主材费用。注:如果您的房子是200平米以上者,签订合同的时候会收取事先约定好的设计费用!

付款方式有哪几种呢?

人合装饰为客户提供了网银在线支付、信用卡支付、支付平台支付(支付宝、易宝支付、财付通)、银行柜台转账汇款四种支付方式。您也可以到公司进行使用现金支付、POS机刷卡支付。

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